Retour- en Terugbetalingsbeleid

Overzicht

Bij EurexaLabs specialiseren we ons in onderzoekspeptiden voor wetenschappelijke onderzoeksdoeleinden. Vanwege de zeer gespecialiseerde aard van onze producten, veiligheidsvoorschriften en besmettingsrisico’s, accepteren we geen retouren van producten nadat ze zijn verzonden.

Belangrijke Mededeling

Onderzoekspeptiden vereisen speciale behandeling, opslagomstandigheden en veiligheidsoverwegingen. Alle verkopen zijn definitief. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Geen Retourbeleid

Waarom We Geen Retouren Accepteren

• Veiligheidszorgen: Onderzoekspeptiden kunnen gevaarlijk zijn en besmettingsrisico’s vormen
• Regelgevingsnaleving: Keten van bewaring vereisten voor onderzoeksmaterialen
• Productintegriteit: Peptiden zijn gevoelig voor temperatuur, licht en omgevingscondities
• Besmettingspreventie: Eenmaal verzonden, kunnen we niet garanderen dat het product niet is gecompromitteerd
• Onderzoeksmateriaal Classificatie: Producten zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoeksgebruik

Alle Verkopen Zijn Definitief

❌ Geen retouren geaccepteerd om welke reden dan ook
❌ Geen omruilingen beschikbaar
❌ Geen terugbetalingen voor verandering van mening
❌ Geen retouren voor geopende OF ongeopende producten
❌ Geen retouren voor aangepaste of standaard bestellingen

Uitzonderingen – Wanneer We Een Oplossing Bieden

Defecte Producten Bij Aankomst

We bieden volledige terugbetaling of vervanging als:

• Product beschadigd aankomt door verzending
• Verkeerd product werd verzonden
• Product komt niet overeen met Certificate of Analysis specificaties
• Verpakkingsintegriteit werd gecompromitteerd tijdens transport

Rapportagevereisten

U moet problemen binnen 48 uur na levering rapporteren:

• Email foto’s van beschadigde verpakking/product
• Beschrijf het probleem in detail
• Bewaar alle verpakkingen tot opgelost
• Verstrek bestelnummer en productgegevens

Contactinformatie:

• Email: info@eurexalabs.com
• Telegram: @eurexalabsTG

Onze Reactie op Defecte Producten

• Onmiddellijk onderzoek van gerapporteerde problemen
• Volledige terugbetaling als product bevestigd defect is
• Vervangende verzending wanneer mogelijk
• Geen retourverzendkosten vereist voor defecte items

Kwaliteitsbewaking

Wat We Garanderen

• Producten voldoen aan gestelde specificaties
• Certificate of Analysis nauwkeurigheid
• Juiste verpakking en etikettering
• Koude keten onderhoud tijdens verzending

Wat We Niet Garanderen

• Geschiktheid voor specifieke onderzoekstoepassingen
• Resultaten van onderzoek uitgevoerd met producten
• Compatibiliteit met specifieke onderzoeksprotocollen
• Langdurige stabiliteit na levering

EU Consumentenrechten Uitsluiting

Verkoop op Afstand Regelgeving

Onder EU-wetgeving zijn onderzoekschemicaliën en peptiden uitgesloten van de 14-daagse bedenktijd vanwege:

• Gezondheids- en veiligheidsrisico’s bij retour
• Producten die snel bederven
• Verzegelde producten geopend door klant
• Gespecialiseerde onderzoeksmaterialen

Uw Rechten Blijven Beschermd

• Recht om producten te ontvangen zoals beschreven
• Recht op kwaliteitsproducten die voldoen aan specificaties
• Recht op terugbetaling voor werkelijk defecte producten
• Recht op nauwkeurige productinformatie

Terugbetalingsproces voor Defecte Producten

Stap 1: Probleem Rapporteren

• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
• Verstrek gedetailleerde beschrijving en foto’s
• Vermeld bestelnummer en productinformatie

Stap 2: Onderzoek

• We beoordelen uw rapport en bewijs
• Kunnen aanvullende informatie vragen
• Beslissing genomen binnen 1-3 werkdagen

Stap 3: Oplossing

• Volledige terugbetaling verwerkt als claim goedgekeurd
• Terugbetaling naar originele betaalmethode
• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
• Totale oplossingstijd: 6-10 werkdagen

Internationale Klanten

EU Landen

• Hetzelfde beleid van toepassing
• Terugbetalingen in originele valuta
• Bankoverschrijving beschikbaar indien nodig

Niet-EU Landen

• Beleid geldt wereldwijd
• Terugbetalingen onderhevig aan betalingsverwerker mogelijkheden
• Valutaconversie kan van toepassing zijn

Speciale Overwegingen

Opslag en Behandeling

Eenmaal geleverd, bent u verantwoordelijk voor:

• Juiste opslagomstandigheden
• Het volgen van behandelingsprotocollen
• Onderhouden van koude keten indien vereist
• Veilige afvoer indien nodig

Alleen Onderzoeksgebruik

Producten worden uitsluitend verkocht voor:

• Wetenschappelijke onderzoeksdoeleinden
• Laboratoriumgebruik alleen
• Niet voor menselijke consumptie
• Niet voor therapeutisch gebruik

Contactinformatie

Klantenservice

• Email: info@eurexalabs.com
• Telegram: @eurexalabsTG
• Tijden: Maandag-Vrijdag: 9:00 – 17:00 CET
• Reactietijd: Binnen 24 uur

Spoedeisende Veiligheidskwesties

Voor urgente veiligheidszorgen:

• Neem onmiddellijk contact met ons op
• Volg laboratoriumveiligheidsprotocollen
• Rapporteer incidenten zoals vereist door regelgeving

Geschillenbeslechting

Interne Oplossing

1. Neem eerst contact op met klantenservice
2. Escalatie naar management indien nodig
3. Schriftelijke reactie binnen 5 werkdagen

Externe Opties

• Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM)
• Europees Consumentencentrum (ECC-Net)
• Online Geschillenbeslechting (EC ODR platform)

Belangrijke Veiligheidsmededeling

Onderzoekspeptiden kunnen gevaarlijk zijn. Als u veiligheidszorgen heeft:

• Stop gebruik onmiddellijk
• Neem contact met ons op voor begeleiding
• Volg juiste afvoerprotocollen
• Rapporteer incidenten per regelgeving

Voordat U Bestelt

Overweeg Alsjeblieft

• Alle verkopen zijn definitief
• Geen retouren om welke reden dan ook
• Productspecificaties zijn definitief
• Opslagvereisten zijn uw verantwoordelijkheid

Vragen Voor Bestelling

Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst als u heeft:

• Vragen over productspecificaties
• Zorgen over geschiktheid voor uw onderzoek
• Opslag- of behandelingsvragen
• Regelgevingsnalevingsvragen

Beleidsupdates

We kunnen dit beleid bijwerken om te reflecteren:

• Regelgevingswijzigingen
• Nieuwe productoverwegingen
• Verbeterde veiligheidsprotocollen
• Beste praktijken in de industrie

Meldingsmethoden:

• Email naar geregistreerde klanten
• Website aankondiging
• Bestelbevestiging updates

Door een bestelling te plaatsen, erkent en gaat u akkoord met dit geen-retourbeleid.

Voor vragen over dit beleid, neem contact op met ons klantenserviceteam op info@eurexalabs.com of @eurexalabsTG op Telegram.

Spoedeisende veiligheidskwesties: Neem onmiddellijk contact op voor begeleiding over veilige behandeling en afvoer.